Zdejmuje najczęstszą obawę: czy dostaniesz jasną odpowiedź, gdy naprawdę jej potrzebujesz.
trustCo się dzieje, gdy kasyno działa na licencji z Curaçao?+
Beat Casino N.V. działa na licencji OGL/2008/6338/361 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer spółki to 404011, zarejestrowanej na Schottegatweg Oost w Willemstad. Takie zezwolenie obowiązuje w Polsce i daje podstawę do składania reklamacji.
trustGdzie mam wysłać prośbę o kopię moich danych?+
Poproś o kopię lub usunięcie danych, pisząc na
[email protected]. Zespół zajmuje się tym zgodnie z przepisami o ochronie danych. Odpowiedź trafia na adres e-mail podany przy rejestracji.
trustGdzie zgłosić problem, gdy jest już noc albo weekend?+
Wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w tym w nocy i w weekendy. Strefą czasową jest CET, czyli czas obowiązujący w Polsce. Nie musisz czekać do rana z żadną sprawą.
trustDlaczego warto samodzielnie zamknąć konto zamiast je porzucać?+
Zamknięcie konta zgłosisz na czacie, telefonicznie lub mailem na
[email protected]. Konsultant potwierdzi tożsamość i przeprowadzi proces. Ten sam kanał służy też do przerwania gry i samowykluczenia.
trustCzy muszę od razu iść do regulatora, gdy odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+
Najpierw złóż reklamację na
[email protected] i poczekaj na rozpatrzenie. Jeśli wynik cię nie satysfakcjonuje, masz prawo zwrócić się do organu nadzoru z brand_facts, czyli Gaming Control Board Curaçao. Zachowaj korespondencję jako dowód.
trustKiedy dostanę odpowiedź i w jakim języku?+
Konsultanci rozmawiają po polsku, angielsku i niemiecku. Polski jest językiem podstawowym dla graczy z Polski. Jeśli wolisz inny z tych języków, poproś o niego przy pierwszym kontakcie.
trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam hasła do konta?+
Do identyfikacji wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, a przy telefonie kilka danych z konta. Nigdy nie prosimy o hasło ani o jego podanie. Konsultant potwierdzi sprawę bez dostępu do twojego loginu.